📄 Página FAQ – Megaluz | Perguntas Frequentes
👋 Sobre a Megaluz
1. A Megaluz é loja física ou só virtual?
Somos uma loja física e também atuamos com vendas online. Nosso objetivo é oferecer materiais elétricos, hidráulicos e iluminação com qualidade e bom atendimento para todo o Brasil.
2. Onde fica localizada a Megaluz?
Nossa loja física está em Sombrio/SC. Você pode conferir o endereço completo e horários de funcionamento na nossa página de contato.
3. A loja é confiável?
Sim! Atuamos desde 2012 com foco em atender lojistas, construtoras e clientes finais, oferecendo produtos originais, nota fiscal e suporte de pós-venda.
📦 Pedidos e Entrega
4. Quais são as formas de envio disponíveis?
Trabalhamos com transportadoras, Correios e envios próprios conforme a região. O tipo de entrega e o prazo estimado aparecem no checkout, ao inserir seu CEP.
5. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a localização e o tipo de envio escolhido. Você pode consultar diretamente na página do produto ou no carrinho, informando seu CEP.
6. Posso retirar meu pedido na loja?
Sim! Basta selecionar a opção “Retirar na loja” no momento da compra. Assim que o pedido estiver pronto, entraremos em contato.
7. Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar diretamente a entrega.
💳 Pagamentos
8. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix, cartão de crédito (com parcelamento em até 5x sem juros), débito e boleto bancário no site.
9. Tem desconto no Pix ?
Sim! Oferecemos 3 % de desconto para pagamentos à vista via Pix.
10. O parcelamento tem juros?
Não! Você pode parcelar em até 5x sem juros no cartão de crédito.
🔁 Trocas, Devoluções e Garantia
11. E se o produto chegar com defeito?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento. Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com fotos e explicação do problema.
12. Como funciona a política de troca?
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Produtos com defeito têm garantia, e em casos de arrependimento, aceitamos devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
13. Os produtos têm garantia?
Sim. A maioria dos produtos possui garantia do fabricante, que pode variar de 3 a 12 meses, dependendo do item. A informação consta na descrição do produto.
🔧 Produtos e Assistência Técnica
14. Os produtos são originais?
Sim! Trabalhamos apenas com produtos originais e de marcas reconhecidas como Tramontina, Lorenzetti, Amanco, Tigre, Sil e outras.
15. Os chuveiros e torneiras têm assistência técnica?
Sim. Os produtos como chuveiros e torneiras elétricas contam com assistência técnica autorizada pelo fabricante. A garantia é diretamente com o fabricante.
16. Como sei qual produto é ideal para minha instalação?
Você pode entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. Temos especialistas prontos para te orientar na escolha correta.
📞 Atendimento
17. Como entro em contato com a Megaluz?
Você pode nos chamar pelo WhatsApp, e-mail ou pelas redes sociais. Clique no botão do WhatsApp no site para atendimento rápido.
18. Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento online funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.
🛒 Sobre o Site e Compras Online
19. É seguro comprar no site?
Sim. Nosso site conta com certificado de segurança SSL, formas de pagamento protegidas e integração com plataformas confiáveis.
20. Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?
Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes para verificar a possibilidade de alteração ou cancelamento.
21. O que faço se tiver problemas no pagamento?
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp. Iremos te orientar para refazer o pagamento ou resolver qualquer pendência.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato com a nossa equipe no WhatsApp (48) 992116629 ou pelo e-mail jcs.megaluz@gmail.com.
